Políticas, términos y condiciones
Política de Delivery
La zona de nuestro reparto es a todos el Perú, por ese motivo que se indicará el precio del courrier al ingresar la dirección en la plataforma web.
- Los pagos se acreditan al día siguiente
- El delivery se programa al siguiente día útil de tu compra
- Nos toma 1 día armar el pedido
- Al siguiente día útil el courrier recoge tu pedido
- El reparto en Lima Metropolitana toma un lapso máximo de 24 horas
- El despacho dentro de Lima Metropolitana se demora máximo 2 días hábiles después de confirmar el pago
- Te avisaremos mediante un mensaje cuando tu pedido este en camino para que estés pendiente
- Si tu pedido es a PROVINCIA te llegará el código de seguimiento.
- Si el despacho es a PROVINCIAS el courrier tarda entre 3 a 5 días
- El plazo para el despacho de las piezas que tengan adicional de bordado tardaran (05) días hábiles más, desde el momento de la fecha de compra.
- Los pedidos se deben realizar a través de nuestra página web o WhatsApp al número 934623452
- Los medios de pago serán bajo las modalidades de tarjeta (débito/crédito) o transferencia bancaria, YAPE o PLIN
- De tener algún inconveniente con su pedido o con el servicio prestado por alguno de los repartidores, podrá realizar su queja llamando al 990888880 en el horario de atención de 11:00 am – 5:30pm
- POMPON PIMA se reserva el derecho de suspender el servicio de reparto en cualquier momento.
- El horario de atención puede estar sujeto a modificaciones por diversos motivos tales como; días festivos/feriados, desastres naturales, nuevas disposiciones del Gobierno, entre otros. Esto será informado al momento que realice su pedido.
- Nuestro personal de reparto entregará los pedidos en la puerta principal de su domicilio.
- Verifique siempre que su pedido se encuentre con sticker de seguridad.
- Le recomendamos proceder a lavar la ropa antes de su uso, siempre y cuando este seguro de no querer devolverla.
Política de Devolución
- El plazo para el cambio o devolución de cualquiera de nuestros productos comprados en tienda o online es de 7 días calendarios a partir de la fecha de entrega del producto; fuera de este periodo, POMPON PIMA no podrá aceptar el cambio o devolución y no se podrá realizar el reembolso del pago según sea el caso.
- El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, con sus empaques y etiquetas originales y sin señales de uso y/o lavado.
- Todos los cambios o devoluciones se podrán gestionar de forma remota, o en tienda.
- Pasos que deberás seguir para devoluciones forma remota:
- a) Envíanos un correo a info@pomponpima.com o escríbenos al WhatsApp al número 934623452 indicando el número de tu pedido, fecha del pedido, nombre completo y producto a cambiar o devolver.
- b) Es responsabilidad del cliente enviar el producto a la tienda por los medios que crea conveniente.
- c) En el caso que la devolución sea aprobada, POMPON PIMA emitirá una Nota de Crédito para que pueda escoger otros productos de nuestra tienda física o online.
- d) Al momento que desees ejecutar la Nota de Crédito, deberás indicar como medio de pago la opción CUPÓN y comunicarte al 934623452 para coordinar el envío.
Algunas observaciones:
- En caso de que el nuevo producto tenga un precio mayor, el cliente deberá agregar la diferencia. El pago del mismo deberá ser a través de cualquier medio de pago.
- POMPON PIMA no hará ningún abono en efectivo por saldos a favor del Cliente.
- Según el medio de pago el proceso es el siguiente.
- Pago con tarjeta de crédito o débito: la solicitud de reembolso se generará de manera inmediata, sin embargo, el tiempo de devolución efectiva en tu tarjeta dependerá de tu entidad bancaria.
No se reembolsarán:
- Productos en PROMOCIÓN o con DESCUENTO.
- La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales.
Libro de Reclamaciones
Tienes algún problema con tu compra? Te escuchamos.
Email: info@pomponpima.com
Lunes a Sábado – 9:00 am a 7:00 pm
